Bel verzoek

€5.95 verzendkosten
vanaf €35 gratis

Home/FAQ/Retour

Retour

Stofzuigeronderdelen retourneren of verkeerd besteld

Heeft u per ongeluk een verkeerd stofzuigeronderdeel besteld of blijkt een onderdeel niet te passen? Meld uw retour dan aan via het retourformulier en volg de geldende retourvoorwaarden. Vermeld altijd uw ordernummer en welke producten u wilt terugsturen.

Controleer een stofzuigeronderdeel vóór montage of gebruik zorgvuldig. Vergelijk het modelnummer, onderdeelnummer, de aansluiting en afmetingen. Bewaar ook de originele productverpakking en verzenddoos totdat u zeker weet dat het onderdeel correct en passend is.

Op deze pagina beantwoorden wij veelgestelde vragen over retouren, verkeerd bestelde onderdelen, retourkosten, verpakkingen en producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld uw retour aan via het retourformulier of volg de instructies op de pagina Retouren.

Vermeld bij de retouraanmelding altijd:

uw volledige naam;
het ordernummer;
het e-mailadres van de bestelling;
welk product u wilt retourneren;
het aantal producten;
de reden van retourneren;
of het product is gebruikt of gemonteerd;
eventueel duidelijke foto’s.

Wacht indien aangegeven de retourinstructies af voordat u het pakket verstuurt. Stuur een product niet zonder gegevens terug. Zonder ordernummer of retourinformatie kan het moeilijker zijn om de retourzending aan de juiste bestelling te koppelen.

Waar vind ik mijn ordernummer?

Het ordernummer staat in de bestelbevestiging die na het plaatsen van de bestelling naar uw e-mailadres is verstuurd. Het nummer kan ook op de factuur, pakbon of in uw account staan.

Kunt u het ordernummer niet vinden? Controleer dan:

uw inbox;
de map met ongewenste e-mail;
uw digitale factuur;
de pakbon;
het besteloverzicht in uw account.

Vermeld bij contact in ieder geval de naam, het e-mailadres en het bezorgadres van de bestelling.

Mijn onderdeel past niet. Kan ik het retourneren?

Controleer eerst of het onderdeel op de juiste manier wordt gemonteerd. Een onderdeel dat niet direct lijkt te passen, is niet altijd verkeerd geleverd.

Controleer onder andere:

of de juiste kant van de stofzuigerbuis wordt gebruikt;
of er nog een oude adapter op de aansluiting zit;
of een beschermdop of transportonderdeel verwijderd moet worden;
of de meegeleverde pasbus moet worden geplaatst of verwijderd;
of de vergrendeling correct wordt ingedrukt;
of uw volledige modelnummer wordt genoemd;
of de afmetingen en aansluiting overeenkomen;
of het product volgens de handleiding wordt gemonteerd.

Blijkt het product daadwerkelijk niet passend? Volg dan de geldende retourprocedure en retourvoorwaarden.

Meer hulp bij het controleren van aansluitingen vindt u op de pagina Passendheid, aansluitingen en maten en op Onderdeel past niet.

Hoe controleer ik of ik het juiste onderdeel heb ontvangen?

Vergelijk het ontvangen product met de bestelbevestiging en productpagina.

Controleer:

Het artikelnummer op de verpakking.
De productnaam op de bestelbevestiging.
Het volledige modelnummer van uw stofzuiger.
Het originele onderdeelnummer.
De vorm en afmetingen van de aansluiting.
De kleur of uitvoering, wanneer deze relevant is.
De technische gegevens bij elektrische onderdelen.
De verpakkingsinhoud.

Een alternatief vervangingsonderdeel hoeft er niet altijd precies hetzelfde uit te zien als het oorspronkelijke onderdeel. De kleur, vorm of gebruikte materialen kunnen afwijken, terwijl het product toch geschikt is voor de vermelde modellen.

Ik heb zelf het verkeerde onderdeel besteld. Wat moet ik doen?

Meld het product aan via het retourformulier en geef aan dat het om een verkeerd besteld artikel gaat.

Controleer voordat u het product terugstuurt:

of het artikel compleet is;
of het product schoon en ongebruikt is;
of alle accessoires aanwezig zijn;
of de originele productverpakking bewaard is;
of het product zorgvuldig kan worden verpakt;
welke retourvoorwaarden van toepassing zijn.

Wilt u daarna het juiste onderdeel bestellen? Zoek dan op het volledige modelnummer of originele onderdeelnummer. Kunt u het juiste product niet vinden? Gebruik het formulier Onderdeel niet gevonden.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Heeft u een ander artikel ontvangen dan op uw bestelbevestiging staat? Neem dan vóór het terugsturen contact op. Vermeld altijd uw ordernummer.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

het ontvangen artikel;
de volledige productverpakking;
het etiket;
het artikelnummer of onderdeelnummer;
de barcode;
de inhoud van het pakket;
eventueel de pakbon.

Hiermee kan sneller worden gecontroleerd of een verkeerd product is geleverd of dat het om een anders uitgevoerde vervanger gaat.

Gebruik, monteer of beschadig het product niet voordat u een reactie heeft ontvangen.

Een vervangingsonderdeel ziet er anders uit. Is het dan verkeerd?

Niet noodzakelijk. Fabrikanten kunnen een product aanpassen of een oud onderdeelnummer door een nieuw onderdeelnummer vervangen. Een alternatief onderdeel kan eveneens een andere kleur, vorm of materiaalsoort hebben.

Controleer daarom niet uitsluitend het uiterlijk, maar ook:

de functie;
de aansluiting;
de afmetingen;
de bevestigingspunten;
de technische specificaties;
het vervangende onderdeelnummer;
de compatibiliteitslijst.

Neem bij twijfel contact op en stuur een foto van het oude en nieuwe onderdeel mee.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

Ja. Bewaar de productverpakking en verzendverpakking totdat u heeft gecontroleerd of het onderdeel correct, compleet en passend is.

Gooi onder andere de volgende onderdelen niet direct weg:

de originele doos;
plastic zakjes;
beschermkappen;
kartonnen inzetstukken;
montageonderdelen;
adapters en pasbussen;
handleidingen;
labels en barcodes;
de verzenddoos;
het verpakkingsmateriaal.

De verpakking beschermt het product tijdens een eventuele retourzending. Een los product kan in de post beschadigen, waardoor de retour mogelijk niet goed kan worden verwerkt.

Mag ik de verpakking openen om het onderdeel te controleren?

U mag het onderdeel zorgvuldig bekijken voor zover dit nodig is om de uitvoering en passendheid te controleren. Ga daarbij voorzichtig om met de productverpakking en het artikel.

Monteer, gebruik of vervuil het product niet wanneer u nog niet zeker weet of het geschikt is. Controleer zoveel mogelijk visueel:

het artikelnummer;
de aansluiting;
de afmetingen;
de bevestiging;
de stekker;
de spanning;
het aantal contactpunten;
de productinhoud.

Bij filters, stofzuigerzakken en andere hygiënische of verbruiksartikelen is extra voorzichtigheid belangrijk. Open of gebruik deze producten niet verder dan noodzakelijk.

Hoe moet ik een retourzending verpakken?

Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigt.

Gebruik bij voorkeur:

de originele productverpakking;
een stevige buitenverpakking;
voldoende beschermend opvulmateriaal;
een goed gesloten verzenddoos;
de gevraagde retourgegevens;
een duidelijk leesbaar verzendlabel.

Plak geen verzendlabel rechtstreeks op de originele productverpakking. Gebruik een extra verzenddoos of geschikte buitenverpakking.

Zorg ervoor dat het product niet vrij door de doos kan bewegen. Losse onderdelen, adapters en accessoires moeten afzonderlijk worden beschermd.

Welke gegevens moeten in de retourzending?

Volg altijd de retourinstructies. Voeg waar gevraagd informatie toe waarmee de retourzending kan worden herkend.

Denk aan:

ordernummer;
naam;
e-mailadres;
retournummer, indien verstrekt;
artikelnummer;
aantal geretourneerde producten;
reden van retourneren.

Schrijf noodzakelijke informatie niet rechtstreeks op de productverpakking. Gebruik hiervoor een los formulier of de buitenste verzenddoos.

Kan ik een gebruikt filter retourneren?

Gebruikte, vervuilde of om hygiënische redenen niet opnieuw verkoopbare filters worden niet retour genomen, behalve wanneer een geldige garantieclaim van toepassing is.

Controleer vóór gebruik:

het modelnummer;
het filternummer;
de vorm;
de lengte en breedte;
de afdichting;
de plaats van nokjes of uitsparingen;
de compatibiliteitslijst.

Plaats het filter niet in een gebruikte stofzuiger wanneer u nog twijfelt. Door stof, haren, geuren of ander vuil kan het filter niet meer als nieuw worden verkocht.

Kan ik een geopende of gebruikte stofzuigerzak retourneren?

Een gebruikte of vervuilde stofzuigerzak kan niet opnieuw worden verkocht en wordt daarom niet retour genomen, behalve wanneer een geldige garantieclaim van toepassing is.

Controleer vóór plaatsing:

de vorm van de aansluitplaat;
het formaat van de opening;
het modelnummer;
het originele zaknummer;
de aanwezigheid van de stofzakhouder;
de plaatsingsrichting.

Plaats de zak niet geforceerd. Wanneer de aansluiting niet overeenkomt, controleer dan eerst of u de juiste stofzuigerzak en stofzakhouder gebruikt.

Welke andere producten kunnen om hygiënische redenen niet retour?

Producten kunnen mogelijk niet retour worden genomen wanneer ze zijn gebruikt, vervuild, beschadigd of niet meer opnieuw verkoopbaar zijn.

Dit kan onder andere gelden voor gebruikte:

stofzuigerfilters;
HEPA-filters;
koolstoffilters;
motorfilters;
stofzuigerzakken;
dweildoeken;
robotstofzuigerpads;
borstels met haren of vuil;
mondstukken die op vervuilde oppervlakken zijn gebruikt;
onderdelen met duidelijke gebruikssporen.

Bekijk altijd de geldende voorwaarden op de pagina Retouren.

Kan ik een gemonteerd onderdeel retourneren?

Controleer een onderdeel vóór montage zorgvuldig. Door montage kunnen krassen, afdrukken, vervorming of andere gebruikssporen ontstaan.

Een gemonteerd, beschadigd of gebruikt product kan mogelijk niet meer als nieuw worden verkocht. Dit kan gevolgen hebben voor de retourverwerking.

Bij elektrische onderdelen is het belangrijk om vóór aansluiting te controleren:

of de spanning overeenkomt;
of de stekker past;
of de polariteit correct is;
of het onderdeelnummer klopt;
of het product geschikt is voor uw model.

Sluit een accu, oplader, adapter, motor of elektrische borstel niet aan wanneer u twijfelt aan de compatibiliteit.

Wie betaalt de retourkosten?

Wie de retourkosten betaalt, hangt af van de reden van retourneren en de geldende retourvoorwaarden.

Er kan verschil zijn tussen:

een verkeerd besteld product;
een product dat niet blijkt te passen;
een verkeerd geleverd artikel;
een beschadigd ontvangen product;
een garantieclaim;
een onvolledige bestelling.

Bekijk vóór het verzenden de informatie op Retouren en volg de aangegeven procedure. Stuur een verkeerd of beschadigd geleverd product niet op eigen initiatief terug voordat u contact heeft opgenomen.

Kan ik een retour zonder verzendkosten opsturen?

Dit hangt af van de reden van de retour en de retourvoorwaarden. Gebruik alleen een verstrekt retourlabel wanneer dit specifiek voor uw retouraanvraag beschikbaar is gesteld.

Een zending zonder voldoende frankering kan worden geweigerd of extra kosten veroorzaken. Volg daarom altijd de ontvangen retourinstructies.

Moet ik mijn retourzending met track-and-trace versturen?

Volg hiervoor de geldende retourinstructies. Het is verstandig om een verzendbewijs en track-and-tracecode te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Met een verzendbewijs kunt u aantonen:

wanneer het pakket is verzonden;
naar welk adres het is gestuurd;
wat de track-and-tracecode is;
wanneer het pakket is afgeleverd.

Stofzuigeronderdelen.nl is niet de vervoerder en kan een retourpakket zonder verzendbewijs mogelijk niet voor u traceren.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

Controleer de track-and-tracecode van de retourzending. Deze kan aangeven wanneer het pakket op het retouradres is afgeleverd.

Een bezorgmelding betekent niet altijd dat de retour direct administratief is verwerkt. Het pakket moet na ontvangst nog worden geopend, gecontroleerd en aan de bestelling worden gekoppeld.

Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat u bericht over de verwerking heeft ontvangen.

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Een retourzending wordt na ontvangst gecontroleerd. Daarbij wordt onder andere bekeken:

of het juiste product is geretourneerd;
of het product compleet is;
of het artikel gebruikt of beschadigd is;
of alle accessoires aanwezig zijn;
of de retour aan de voorwaarden voldoet;
bij welke bestelling het product hoort.

De verwerking begint nadat de retourzending daadwerkelijk is ontvangen. Houd rekening met transporttijd en administratieve verwerking.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?

Wanneer een retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de geldende retourvoorwaarden en de gebruikte betaalmethode.

De zichtbaarheid van de terugbetaling kan afhangen van:

de oorspronkelijke betaalmethode;
de bank;
PayPal;
Klarna;
de gebruikte betaalprovider;
weekenden en feestdagen.

Bij achteraf betalen via Klarna is het verstandig de retour ook volgens de instructies van Klarna te registreren. Negeer een openstaande betaaltermijn niet zonder bevestiging.

Moet ik Klarna informeren over mijn retour?

Heeft u via Klarna achteraf betaald? Volg dan ook de instructies van Klarna voor het melden of pauzeren van een retour.

De retouraanmelding bij Stofzuigeronderdelen.nl en de betaalstatus bij Klarna zijn afzonderlijke processen. Controleer daarom zowel de retourstatus als de openstaande betaling.

Vragen over de retourzending kunt u aan Stofzuigeronderdelen.nl stellen. Vragen over de Klarna-factuur, betaaltermijn of herinnering kunt u aan Klarna stellen.

Wat als het product tijdens de retourzending beschadigt?

De afzender is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van de retourzending. Gebruik een stevige buitenverpakking en voldoende beschermend materiaal.

Schade kan ontstaan door:

onvoldoende opvulling;
een te dunne doos;
losliggende onderdelen;
een verzendlabel op de productdoos;
onvoldoende bescherming tegen vocht;
een niet goed gesloten verpakking.

Maak vóór verzending eventueel foto’s van het product en de verpakking. Bewaar het verzendbewijs.

Wat is het verschil tussen een retour en garantie?

Een retour betreft bijvoorbeeld een verkeerd besteld product of een artikel waarvan u na controle afziet. Een garantieaanvraag gaat over een product dat mogelijk defect is of niet correct functioneert.

Bij een garantieaanvraag kan aanvullende informatie nodig zijn, zoals:

een omschrijving van het probleem;
het ordernummer;
foto’s of video;
het modelnummer van de stofzuiger;
het onderdeelnummer;
informatie over montage en gebruik.

Gooi een mogelijk defect product niet weg. Neem eerst contact op voor verdere instructies.

Mijn onderdeel werkt niet. Moet ik het direct retourneren?

Neem eerst contact op voordat u een mogelijk defect onderdeel terugstuurt. Een probleem kan soms worden veroorzaakt door:

onjuiste montage;
een verstopte luchtweg;
een lege of defecte accu;
een ander defect in de stofzuiger;
een beveiliging van het apparaat;
een verkeerde elektrische aansluiting;
een niet-passend model;
een ontbrekende adapter.

Vermeld uw ordernummer, stofzuigermodel en een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video kunnen helpen bij het beoordelen van de situatie.

Hoe voorkom ik dat ik een verkeerd onderdeel bestel?

Zoek bij voorkeur op het volledige modelnummer of originele onderdeelnummer. Controleer vervolgens:

Het merk en model van de stofzuiger.
Alle cijfers en letters op het typeplaatje.
Nummers achter een schuine streep.
Het oorspronkelijke onderdeelnummer.
De aansluiting en vergrendeling.
De afmetingen.
De technische specificaties.
De compatibiliteitslijst.
Of het om een origineel of alternatief onderdeel gaat.

Bestel niet uitsluitend op basis van een productfoto. Kleine verschillen kunnen ervoor zorgen dat een vrijwel identiek onderdeel toch niet past.

Lees ook Een passend stofzuigeronderdeel vinden.

Controleer uw product vóór gebruik

Controleer na ontvangst altijd eerst of:

de verpakking onbeschadigd is;
het artikelnummer klopt;
het product compleet is;
de aansluiting overeenkomt;
de afmetingen correct zijn;
uw model in de compatibiliteitslijst staat;
eventuele technische gegevens overeenkomen;
de juiste uitvoering is geleverd.

Verwijder labels, beschermfolie en verpakkingen pas wanneer u zeker weet dat het product correct is. Gebruik, monteer of vervuil verbruiksartikelen niet voordat de passendheid is gecontroleerd.

Een retour aanmelden kan via het retourformulier. Bekijk vóór verzending altijd de actuele retourvoorwaarden.

Meer informatie over een niet-passend product vindt u op Onderdeel past niet. Bekijk ook alle veelgestelde vragen.

Beoordeling door klanten: 9.2/10 - 474 beoordelingen