Retourneren, garantie en klantenservice
Past een onderdeel niet of wilt u het terugsturen, meld de retour dan eerst aan via het retourformulier met uw ordernummer. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen retour. Gebruikte filters, stofzuigerzakken en andere verbruiksartikelen worden om hygiënische redenen niet teruggenomen, met uitzondering van garantiegevallen.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld uw retour aan via het retourformulier op de website of volg de aanwijzingen op de pagina Retouren. Vermeld altijd uw ordernummer en welke producten u wilt terugsturen, en geef kort de reden aan. U ontvangt daarna de retourinstructies. Stuur een artikel niet ongevraagd terug, want zonder aanmelding kunnen wij de zending niet aan uw bestelling koppelen.
Mijn onderdeel past niet. Kan ik het retourneren?
Controleer eerst of het onderdeel op de juiste manier wordt gemonteerd en of er nog een adapter, beschermdopje of oud aansluitstuk verwijderd moet worden. Veel onderdelen die 'niet passen' zitten alleen verkeerd om of hebben een tussenstuk nodig. Blijkt het product na die controle echt niet passend, volg dan de retourprocedure en de retourvoorwaarden. Neem bij twijfel eerst contact op met een foto: dan zoeken wij meteen het juiste onderdeel voor u uit.
Kan ik een gebruikt filter of een gebruikte stofzuigerzak retourneren?
Nee. Gebruikte, vervuilde of beschadigde producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, nemen wij niet retour, met uitzondering van garantiegevallen. Controleer daarom vóór gebruik zorgvuldig of het artikel past en houd de verpakking intact tot u dat zeker weet.
Moet ik de originele verpakking bewaren?
Ja. Bewaar zowel de product verpakking als de verzendverpakking totdat u heeft gecontroleerd of het onderdeel correct en passend is. Een retour moet zorgvuldig verpakt worden, zodat het product onderweg niet beschadigt; beschadigde retouren kunnen wij niet altijd volledig vergoeden.
Wie betaalt de retourkosten?
Dat hangt af van de reden van de retour en van de geldende retourvoorwaarden. Bij een verkeerd geleverd of defect product regelen wij de retour. Stuurt u iets terug omdat u zich bedacht heeft of verkeerd heeft besteld, dan zijn de retourkosten meestal voor uw rekening. Bekijk de voorwaarden op de pagina Retouren voordat u het pakket verstuurt.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem vóór het terugsturen contact op onder vermelding van uw ordernummer. Stuur een foto mee van het ontvangen artikel en van het etiket of artikelnummer op de verpakking. Zo kunnen wij snel controleren wat er is gebeurd en het juiste onderdeel alsnog verzenden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode waarmee u heeft betaald. Houd rekening met enkele werkdagen verwerkingstijd bij ons en bij uw bank of betaaldienst. Heeft u achteraf betaald, dan wordt het openstaande bedrag aangepast bij de betaaldienst.
Hoe kan ik contact opnemen?
U bereikt ons per e-mail via info@stofzuigeronderdelen.nl, telefonisch via 024-3446109 en via het contactformulier op de website. Zoekt u een onderdeel dat u niet kunt vinden, gebruik dan het formulier Onderdeel niet gevonden. Vermeld bij elke vraag over een bestelling uw ordernummer, dan kunnen wij direct meekijken.
Welke informatie stuur ik mee bij een vraag over een onderdeel?
Stuur bij voorkeur mee: het merk van de stofzuiger, het volledige model- of typenummer, een foto van het typeplaatje, een foto van het oude onderdeel, eventuele onderdeelnummers en de relevante afmetingen of aansluitdiameters. Met die gegevens bepalen wij in één keer de juiste uitvoering, zonder heen en weer mailen.
Kunnen jullie garanderen dat een onderdeel past?
De productinformatie en de compatibiliteitslijsten helpen om het juiste onderdeel te kiezen, maar de uiteindelijke passendheid hangt af van het volledige modelnummer, de uitvoering en soms de productiedatum van uw stofzuiger. Twijfelt u, neem dan vóór het bestellen contact op met het modelnummer en een foto van het oude onderdeel. Wij controleren dan of het onderdeel klopt, zodat een retour niet nodig is.
Lees verder
