Verzending
Verzenden en bezorgen van uw bestelling
Bestelt u een stofzuigeronderdeel dat op voorraad is op een werkdag vóór 12.00 uur? Dan wordt uw bestelling doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Voor verzending binnen Nederland rekenen wij € 5,95 verzendkosten. Vanaf € 35 wordt uw bestelling gratis verzonden.
Bestellingen worden volgens de huidige bezorginformatie via DHL verzonden. Bij een bestelling naar België kan de uiteindelijke bezorging door Bpost worden uitgevoerd. Na verzending ontvangt u een track-and-tracecode waarmee u het pakket kunt volgen.
Op deze pagina beantwoorden wij veelgestelde vragen over verzendkosten, levertijden, bezorging, track-and-trace, vertraging en beschadigde of incomplete bestellingen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 5,95. Bij een bestelling vanaf € 35 betaalt u geen verzendkosten.
Controleer tijdens het afrekenen altijd het definitieve verzendbedrag. De getoonde verzendkosten bij de kassa zijn bepalend voor uw bestelling.
Het uiteindelijke verzendbedrag kan onder andere afhangen van:
- het totaalbedrag van de bestelling;
- het land van bestemming;
- het formaat en gewicht van het pakket;
- de gekozen verzendmethode;
- eventuele afwijkende verzendvoorwaarden;
- het afleveradres.
Bekijk voor de actuele tarieven en voorwaarden de pagina Verzendkosten.
Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?
Uw bestelling wordt gratis verzonden vanaf een bestelbedrag van € 35, volgens de huidige verzendinformatie.
Controleer in de winkelwagen of het bedrag voor gratis verzending is bereikt. Eventuele kortingen kunnen invloed hebben op het bedrag dat voor de verzendkosten wordt gebruikt.
De uiteindelijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling bij de kassa weergegeven.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer alle bestelde producten op voorraad zijn en u op een werkdag vóór 12.00 uur bestelt, wordt de bestelling doorgaans dezelfde werkdag verzonden.
Bestelt u na 12.00 uur, in het weekend of op een feestdag? Dan wordt de bestelling normaal gesproken op een volgende werkdag verwerkt.
De verzenddatum kan worden beïnvloed door:
- de voorraadstatus van het product;
- een afwijkende levertijd;
- het moment van bestellen;
- de gekozen betaalmethode;
- het moment waarop de betaling is ontvangen;
- weekenden en feestdagen;
- drukte in het magazijn;
- vertraging bij een leverancier.
Controleer daarom altijd de voorraad- en levertijdinformatie op de productpagina.
Wat betekent ‘op voorraad’?
Wanneer een product als op voorraad wordt weergegeven, is het artikel normaal gesproken beschikbaar om te worden verwerkt en verzonden.
De voorraadstatus alleen is niet altijd voldoende om de verwachte bezorgdatum te bepalen. Ook het tijdstip van bestellen, de betaling en de verwerking door de vervoerder spelen een rol.
Een artikel in de winkelwagen is doorgaans nog niet definitief voor u gereserveerd. Rond de bestelling daarom volledig af wanneer u het product wilt kopen.
Wat gebeurt er als een product een langere levertijd heeft?
Bij producten met een afwijkende levertijd wordt de bestelling later verzonden. Het artikel moet mogelijk eerst bij de fabrikant of leverancier worden besteld.
De verwachte levertijd wordt zo veel mogelijk op de productpagina vermeld. Deze levertijd kan per product en leverancier verschillen.
Bestelt u meerdere producten waarvan één artikel een langere levertijd heeft? Dan kan de volledige bestelling mogelijk pas worden verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn.
Wordt mijn bestelling in één keer verzonden?
Bestellingen worden doorgaans als één complete bestelling verzonden. Wanneer één product een langere levertijd heeft, kan dit betekenen dat ook de overige artikelen later worden verzonden.
Of een bestelling eventueel in meerdere pakketten wordt verstuurd, hangt af van de producten en de verwerking. Ontvangt u meerdere track-and-tracecodes? Dan kan uw bestelling over verschillende pakketten zijn verdeeld.
Controleer de pakbon en verzendberichten voordat u meldt dat een artikel ontbreekt.
Hoe lang duurt de bezorging in Nederland?
Een voorradige bestelling die op een werkdag vóór 12.00 uur is geplaatst en betaald, wordt doorgaans dezelfde werkdag verzonden. Het pakket wordt vaak de volgende dag bezorgd.
Dit is geen gegarandeerde bezorgtermijn. De werkelijke bezorging kan worden beïnvloed door:
- drukte bij de vervoerder;
- weersomstandigheden;
- sorteerproblemen;
- een onjuist of onvolledig adres;
- weekenden en feestdagen;
- vertraging in een distributiecentrum;
- een mislukte bezorgpoging.
Controleer de track-and-tracepagina voor de meest actuele bezorginformatie van uw zending.
Wordt mijn bestelling in het weekend bezorgd?
De beschikbare bezorgdagen worden door de vervoerder bepaald. Bekijk de track-and-tracepagina om te zien op welke dag en binnen welk tijdvak uw pakket naar verwachting wordt bezorgd.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden normaal gesproken vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt, tenzij anders wordt aangegeven.
Leveren jullie ook in België?
Ja, Stofzuigeronderdelen.nl levert ook bestellingen in België.
Volgens de huidige bezorginformatie wordt een voorradige bestelling naar België doorgaans binnen twee tot drie dagen na verzending bezorgd. Dit is een verwachte bezorgtermijn en geen gegarandeerde leverdatum.
Bij verzending naar België kan de uiteindelijke bezorging door Bpost worden uitgevoerd. Volg de actuele status via de ontvangen track-and-tracecode.
Wat zijn de verzendkosten naar België?
De definitieve verzendkosten voor België worden tijdens het afrekenen getoond. Vul het juiste Belgische bezorgadres in om de beschikbare verzendmethode en het bijbehorende bedrag te bekijken.
Controleer vóór het afronden:
- het land;
- de postcode;
- de plaatsnaam;
- de straat en het huisnummer;
- eventuele bus- of appartementnummers;
- het totaalbedrag;
- de verzendkosten.
Bekijk ook de actuele pagina Verzendkosten.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden volgens de huidige bezorginformatie via DHL verzonden. Bij bezorging in België kan de zending door Bpost worden verwerkt.
De vervoerder die uw pakket uiteindelijk bezorgt, kan in de verzendbevestiging of track-and-tracegegevens worden vermeld.
Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, wordt de bezorgplanning door de betreffende vervoerder bepaald.
Ontvang ik een track-and-tracecode?
Ja. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u normaal gesproken een e-mail met een track-and-tracecode.
Met deze code kunt u onder andere bekijken:
- of het pakket bij de vervoerder is aangemeld;
- of de eerste scan heeft plaatsgevonden;
- in welk sorteerproces het pakket zich bevindt;
- wat de verwachte bezorgdag is;
- of er vertraging is;
- of een bezorgpoging is gedaan;
- of het pakket bij de buren of een servicepunt is afgeleverd.
Controleer ook uw spammap wanneer u geen verzendbericht kunt vinden.
Wanneer wordt mijn track-and-tracecode actief?
Een track-and-tracecode wordt meestal actief nadat het pakket voor het eerst door de vervoerder is gescand.
Tussen het aanmaken van het verzendlabel en de eerste fysieke scan kan enige tijd zitten. In deze periode kan de pagina aangeven dat:
- de zending is aangemeld;
- het pakket nog niet is ontvangen;
- er nog geen informatie beschikbaar is;
- alleen het verzendlabel is aangemaakt.
Probeer de code later opnieuw. Vaak verschijnt de eerste informatie in de loop van de avond of na verwerking in het distributiecentrum.
Waarom werkt mijn track-and-tracecode nog niet?
Een track-and-tracecode kan nog geen informatie tonen wanneer:
- het verzendlabel pas kort geleden is aangemaakt;
- het pakket nog niet door de vervoerder is gescand;
- de eerste scan nog niet online is verwerkt;
- er een tijdelijke storing is;
- de vervoerder het pakket later op de dag verwerkt.
Wacht eerst af tot de vervoerder de zending heeft gescand. Blijft de code langere tijd zonder informatie? Neem dan contact op en vermeld uw ordernummer en track-and-tracecode.
Waar vind ik mijn track-and-tracecode?
De track-and-tracecode wordt na verzending naar het e-mailadres van de bestelling gestuurd.
Heeft u geen bericht ontvangen? Controleer dan:
- de map met ongewenste e-mail;
- of het juiste e-mailadres is gebruikt;
- of de bestelling al daadwerkelijk is verzonden;
- de bestelstatus in uw account, indien van toepassing;
- of de e-mail door uw provider is tegengehouden.
Een bestelbevestiging betekent niet automatisch dat het pakket al is verzonden. U ontvangt de track-and-tracecode nadat de zending is aangemeld en verwerkt.
Kan ik het bezorgadres na verzending wijzigen?
Zodra het pakket is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan Stofzuigeronderdelen.nl het bezorgadres doorgaans niet meer wijzigen.
Bekijk via de track-and-tracepagina of de vervoerder nog bezorgopties aanbiedt. De beschikbare mogelijkheden worden door DHL of Bpost bepaald.
Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling altijd:
- straatnaam;
- huisnummer;
- eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Een foutief of onvolledig adres kan vertraging, retourzending of extra kosten veroorzaken.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wanneer u niet thuis bent, kan de vervoerder afhankelijk van de beschikbare bezorgmogelijkheden:
- het pakket bij de buren afleveren;
- een nieuwe bezorgpoging doen;
- het pakket naar een servicepunt brengen;
- het pakket op een afgesproken plaats bezorgen;
- een andere bezorgoptie aanbieden.
Bekijk de actuele status en beschikbare keuzes op de track-and-tracepagina. Stofzuigeronderdelen.nl bepaalt niet zelf waar de vervoerder het pakket na een mislukte bezorgpoging aflevert.
Mijn pakket ligt bij de buren. Hoe zie ik waar?
Controleer de track-and-tracegegevens. De vervoerder kan daar aangeven bij welk huisnummer of op welke locatie het pakket is afgeleverd.
Controleer ook:
- uw brievenbus;
- een eventueel digitaal bezorgbericht;
- de directe buren;
- een afgesproken veilige plaats;
- de ingang of receptie van het gebouw;
- het aangegeven servicepunt.
Staat de zending als bezorgd, maar kunt u het pakket nergens vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op.
Hoe lang blijft mijn pakket bij een servicepunt liggen?
De bewaartermijn wordt bepaald door de vervoerder en het betreffende servicepunt. De uiterste afhaaldatum staat meestal in de track-and-tracegegevens of het bericht van de vervoerder.
Neem een geldig legitimatiebewijs en eventueel de afhaalcode mee als daarom wordt gevraagd.
Haal het pakket op tijd op. Na het verstrijken van de bewaartermijn kan het pakket automatisch naar de afzender worden teruggestuurd.
Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de meest recente track-and-tracegegevens. Rond weekenden, feestdagen en drukke periodes kan een pakket langer onderweg zijn.
Vertraging kan ontstaan door:
- grote drukte bij de vervoerder;
- extreme weersomstandigheden;
- vertraging in een sorteercentrum;
- problemen met het bezorgadres;
- een gemiste scan;
- een beschadigd verzendlabel;
- een mislukte bezorgpoging;
- vertraging bij overdracht aan een andere vervoerder.
Een dag zonder nieuwe scan betekent niet automatisch dat het pakket verloren is. Neem contact op wanneer de zending gedurende langere tijd geen nieuwe scan krijgt of wanneer de verwachte bezorgdatum ruim is verstreken.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen
Controleer eerst:
- Of het bezorgadres correct is.
- Of iemand anders op het adres het pakket heeft aangenomen.
- Of het pakket bij de buren is bezorgd.
- Of het bij een receptie of centrale ingang ligt.
- Of de vervoerder een veilige plaats heeft vermeld.
- Of er een servicepunt in de track-and-trace staat.
- Of er een digitaal bezorgbericht is ontvangen.
Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op en vermeld uw ordernummer en track-and-tracecode.
Mijn pakket wordt retour afzender gestuurd. Wat nu?
Een pakket kan worden teruggestuurd wanneer:
- het adres onjuist of onvolledig is;
- het pakket niet op tijd bij een servicepunt is opgehaald;
- de ontvanger onbekend is op het adres;
- meerdere bezorgpogingen niet zijn gelukt;
- de verpakking of het verzendlabel is beschadigd;
- de zending door de ontvanger is geweigerd.
Neem contact op zodra in de track-and-trace staat dat het pakket retour gaat. Vermeld uw ordernummer en controleer of de adresgegevens correct zijn.
Een retourmelding in de track-and-trace betekent niet altijd dat het pakket direct bij Stofzuigeronderdelen.nl is terugontvangen. De retourzending moet eerst door de vervoerder worden verwerkt.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@stofzuigeronderdelen.nl. Vermeld uw ordernummer en beschrijf duidelijk wat er beschadigd is.
Stuur duidelijke foto’s mee van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de geopende verpakking;
- het verpakkingsmateriaal;
- het beschadigde product;
- het artikelnummer;
- alle ontvangen onderdelen.
Gooi de verzenddoos en het verpakkingsmateriaal nog niet weg. Deze kunnen nodig zijn voor het beoordelen van de transportschade.
Gebruik of monteer een beschadigd onderdeel niet voordat u een reactie heeft ontvangen. Dit is extra belangrijk bij accu’s, opladers, motoren en andere elektrische onderdelen.
Mijn bestelling is incompleet aangekomen. Wat nu?
Controleer eerst:
- de pakbon;
- de volledige inhoud van de doos;
- het verpakkingsmateriaal;
- kleine zakjes of losse onderdelen;
- of er meerdere pakketten zijn verzonden;
- of u meerdere track-and-tracecodes heeft ontvangen;
- de productomschrijving en verpakkingsinhoud.
Ontbreekt er daarna nog steeds een product of onderdeel? Neem zo snel mogelijk contact op via info@stofzuigeronderdelen.nl.
Vermeld:
- het ordernummer;
- welk product ontbreekt;
- hoeveel stuks u heeft ontvangen;
- hoeveel stuks zijn besteld;
- of de doos beschadigd of geopend was;
- de track-and-tracecode.
Stuur indien mogelijk foto’s van het pakket, verzendlabel, de volledige inhoud en de pakbon mee.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Vergelijk eerst het artikelnummer op de verpakking met het artikelnummer in uw bestelbevestiging. Houd er rekening mee dat een alternatief onderdeel er anders uit kan zien dan het oorspronkelijke onderdeel.
Heeft u daadwerkelijk een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan contact op en vermeld:
- uw ordernummer;
- het bestelde artikel;
- het ontvangen artikel;
- het artikelnummer op de verpakking;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Monteer of gebruik het product nog niet voordat duidelijk is welke oplossing van toepassing is.
Hoe voorkom ik vertraging bij de bezorging?
Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:
- of het product op voorraad is;
- of een afwijkende levertijd wordt genoemd;
- of uw e-mailadres correct is;
- of straat en huisnummer volledig zijn;
- of een huisnummertoevoeging is ingevuld;
- of postcode en woonplaats overeenkomen;
- of het juiste land is gekozen;
- of de betaling volledig is afgerond.
Een volledig en correct adres helpt de vervoerder om uw bestelling zonder onnodige vertraging te bezorgen.
Meer informatie vindt u op de pagina Bezorgen en de pagina Verzendkosten.
Heeft u vragen over het plaatsen van een bestelling? Bekijk dan Bestellen bij Stofzuigeronderdelen.nl. Bekijk ook de veelgestelde vragen.
