Klantenservice
Contact en klantenservice van Stofzuigeronderdelen.nl
Heeft u hulp nodig bij het vinden van een passend stofzuigeronderdeel? De klantenservice van Stofzuigeronderdelen.nl helpt u graag bij vragen over modelnummers, onderdeelnummers, aansluitingen, afmetingen, bestellingen, betalingen, bezorging en retouren.
Stuur bij een vraag over een onderdeel altijd het volledige model- of typenummer mee. Een duidelijke foto van het typeplaatje, het oude onderdeel en de aansluiting helpt ons om de juiste uitvoering te bepalen.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met Stofzuigeronderdelen.nl:
- E-mail: info@stofzuigeronderdelen.nl
- Telefoon: 024-3446109
- Whatsapp: 0614254722
- Via de pagina Contact
- Via het formulier Onderdeel niet gevonden
Gebruik het formulier Onderdeel niet gevonden wanneer u hulp nodig heeft bij het zoeken naar een specifieke stofzuigerzak, filter, slang, zuigmond, accu, oplader, stofzuigerbuis of ander vervangingsonderdeel.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw ordernummer. Daarmee kan uw bestelling sneller worden teruggevonden.
Wanneer gebruik ik het contactformulier?
Gebruik de algemene contactpagina voor vragen over:
- een geplaatste bestelling;
- een betaling;
- de status van uw bestelling;
- bezorging;
- een retouraanvraag;
- een verkeerd geleverd product;
- een beschadigde bestelling;
- een factuur;
- algemene productinformatie.
Gaat uw vraag specifiek over het vinden of controleren van een onderdeel? Gebruik dan bij voorkeur het formulier Onderdeel niet gevonden.
Welke informatie moet ik meesturen bij een vraag over een onderdeel?
Stuur zoveel mogelijk relevante informatie mee. Hoe vollediger uw aanvraag is, hoe beter het onderdeel kan worden gecontroleerd.
Vermeld bij voorkeur:
- het merk van de stofzuiger;
- de commerciële modelnaam;
- het volledige model- of typenummer;
- alle letters en cijfers;
- nummers achter een schuine streep;
- het originele onderdeelnummer;
- een omschrijving van het gezochte onderdeel;
- relevante afmetingen;
- de aansluitdiameter;
- de vorm van de aansluiting;
- een foto van het typeplaatje;
- een foto van het oude onderdeel;
- een foto van de aansluiting.
Zoekt u bijvoorbeeld een stofzuigerslang? Stuur dan foto’s van zowel de machineaansluiting als de handgreep. Zoekt u een zuigmond of stofzuigerbuis? Vermeld dan ook de diameter en geef aan of de aansluiting rond, ovaal of voorzien van een kliksysteem is.
Welke foto’s moet ik meesturen?
Stuur bij voorkeur scherpe foto’s waarop de relevante gegevens goed leesbaar zijn.
Nuttige foto’s zijn:
- Een overzichtsfoto van de stofzuiger.
- Een duidelijke foto van het typeplaatje.
- Een foto van het complete oude onderdeel.
- Een foto van de aansluiting.
- Een foto van aanwezige nummers of labels.
- Een foto van eventuele stekkers of contactpunten.
- Een foto naast een liniaal wanneer de maat belangrijk is.
Maak de foto van het typeplaatje recht van voren en zorg voor voldoende licht. Controleer voordat u de foto verstuurt of letters, cijfers en nummers achter een schuine streep leesbaar zijn.
Waar vind ik het typeplaatje van mijn stofzuiger?
Het typeplaatje kan zich op verschillende plaatsen bevinden.
Controleer onder andere:
- de onderkant van de stofzuiger;
- de achterzijde;
- onder of achter de stofcontainer;
- in het stofzakcompartiment;
- achter een filter;
- onder of op de accu;
- de onderkant van een robotstofzuiger;
- de motorunit van een nat- en droogzuiger.
Noteer het volledige nummer. Laat letters, streepjes en nummers achter een schuine streep niet weg.
Meer uitleg vindt u op de pagina Een passend stofzuigeronderdeel vinden.
Waarom is het volledige typenummer zo belangrijk?
Binnen één stofzuigerserie kunnen verschillende uitvoeringen bestaan. Deze modellen kunnen uiterlijk vrijwel hetzelfde zijn, maar toch andere onderdelen gebruiken.
Verschillen kunnen voorkomen bij:
- stofzuigerfilters;
- stofzuigerzakken;
- stofzuigerslangen;
- handgrepen;
- stofzuigerbuizen;
- zuigmonden;
- borstels en borstelrollen;
- accu’s;
- adapters en opladers;
- stofcontainers;
- afdichtingen;
- motoren;
- robotstofzuigeronderdelen.
Letters, cijfers, productcodes en nummers achter een schuine streep kunnen daarom bepalend zijn. Een Philips-model met de toevoeging /01 kan bijvoorbeeld afwijken van een uitvoering met /02 of /09.
Zoek niet uitsluitend op een algemene serienaam zoals Dyson V11, Bosch Unlimited, Miele Complete C3 of Philips SpeedPro. Geef indien mogelijk ook het technische model- of typenummer door.
Wat is het verschil tussen een modelnummer en onderdeelnummer?
Het modelnummer identificeert de stofzuiger. Het onderdeelnummer verwijst naar een specifiek onderdeel.
Een onderdeelnummer kan staan op:
- het oude onderdeel;
- een sticker;
- de verpakking;
- een handleiding;
- een technische tekening;
- een onderdelenlijst;
- een eerdere factuur of bestelling.
Eén stofzuigermodel bevat meerdere onderdelen met elk een eigen onderdeelnummer. Andersom kan hetzelfde onderdeelnummer geschikt zijn voor verschillende modellen.
Stuur bij voorkeur zowel het volledige modelnummer als het onderdeelnummer mee.
Welke afmetingen moet ik doorgeven?
Welke maten nodig zijn, hangt af van het onderdeel dat u zoekt.
Bij een zuigmond of borstel
Vermeld:
- de binnendiameter van de aansluiting;
- de vorm van de opening;
- de breedte van de zuigmond;
- de aanwezigheid van een drukknop;
- eventuele elektrische contactpunten.
Bij een stofzuigerbuis
Vermeld:
- de buitendiameter aan de onderzijde;
- de aansluiting op de handgreep;
- de totale of verstelbare lengte;
- de positie van de vergrendeling;
- de vorm van beide uiteinden.
Bij een stofzuigerslang
Vermeld:
- de lengte van de slang;
- de diameter;
- de vorm van de machinewartel;
- de aansluiting op de handgreep;
- of elektrische contacten aanwezig zijn.
Bij een filter
Vermeld:
- lengte;
- breedte;
- hoogte;
- diameter;
- vorm;
- positie van nokjes en afdichtingen;
- het nummer op het oude filter.
Bekijk voor meer uitleg de pagina Maat opmeten en onze informatie over passendheid, aansluitingen en maten.
Kunnen jullie garanderen dat een onderdeel past?
De productinformatie, onderdeelnummers en compatibiliteitslijsten helpen om het juiste stofzuigeronderdeel te selecteren. De uiteindelijke passendheid hangt echter af van het volledige modelnummer, de uitvoering en soms de productiedatum van de stofzuiger.
Een compatibiliteitslijst kan bovendien zeer lang zijn en is niet altijd volledig. Controleer daarom altijd:
- het volledige typenummer;
- het originele onderdeelnummer;
- de aansluiting;
- de afmetingen;
- de uitvoering;
- technische gegevens;
- nummers achter een schuine streep.
Wanneer de verstrekte informatie onvolledig is, kan niet met zekerheid worden vastgesteld of een onderdeel past. Neem daarom bij twijfel vóór het bestellen contact op en stuur duidelijke foto’s mee.
Mijn model staat niet in de productomschrijving. Kunnen jullie helpen?
Ja. Dat een model niet wordt genoemd, betekent niet automatisch dat het onderdeel niet past. Sommige onderdelen zijn geschikt voor een groot aantal modellen, waardoor niet iedere uitvoering in de productomschrijving staat.
Stuur via Onderdeel niet gevonden:
- het merk;
- het volledige modelnummer;
- het originele onderdeelnummer;
- een foto van het typeplaatje;
- een foto van het oude onderdeel;
- relevante afmetingen.
Bestel niet uitsluitend op basis van uiterlijke gelijkenis. Twee onderdelen kunnen vrijwel hetzelfde lijken, maar toch een andere aansluiting of technische uitvoering hebben.
Kunnen jullie helpen zoeken op onderdeelnummer?
Ja. Stuur het volledige onderdeelnummer mee of vul het nummer in het zoekveld bovenaan de webshop in.
Zoek bij voorkeur eerst alleen op het nummer. Vindt u geen resultaat? Probeer het nummer dan eventueel:
- zonder spaties;
- zonder punten;
- zonder streepjes;
- met een voorloopnul;
- zonder een voorloopnul.
Fabrikanten kunnen een oud onderdeelnummer vervangen door een nieuwe code. Vermeld daarom ook het merk en model van de stofzuiger.
Kunnen jullie helpen met een universele zuigmond of borstel?
Ja. Voor een universele zuigmond of stofzuigerborstel moet u de vorm en diameter van de stofzuigerbuis controleren.
Veelvoorkomende ronde aansluitmaten zijn:
- 32 mm;
- 35 mm;
- 36 mm;
- 38 mm.
Universeel betekent niet dat een product op iedere stofzuiger past. Ovale aansluitingen, merkgebonden kliksystemen en elektrische verbindingen kunnen afwijken.
Stuur een foto van de buis en meet de buitendiameter van het ronde gedeelte waarop de zuigmond wordt geplaatst.
Kunnen jullie telefonisch bepalen welk onderdeel ik nodig heb?
Telefonisch kan vaak worden meegedacht, maar bij veel onderdelen zijn foto’s en exacte nummers nodig. Vooral aansluitingen, stekkers, vergrendelingen en kleine maatverschillen zijn telefonisch moeilijk te beoordelen.
Stuur daarom indien mogelijk eerst per e-mail of via het formulier:
- een foto van het typeplaatje;
- een foto van het oude onderdeel;
- het volledige modelnummer;
- de afmetingen;
- het eventuele onderdeelnummer.
Daarmee kan uw vraag nauwkeuriger worden bekeken.
Welke informatie moet ik geven bij een vraag over mijn bestelling?
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling:
- het ordernummer;
- uw volledige naam;
- het e-mailadres van de bestelling;
- de besteldatum;
- het betreffende artikel;
- een duidelijke omschrijving van uw vraag.
Gaat de vraag over een betaling? Vermeld dan ook de betaalmethode, maar stuur nooit pincodes, wachtwoorden, verificatiecodes of volledige bankgegevens.
Gaat de vraag over een verzending? Stuur dan ook de track-and-tracecode mee.
Wat moet ik meesturen bij een beschadigd product?
Is uw bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@stofzuigeronderdelen.nl.
Stuur foto’s mee van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de geopende doos;
- het verpakkingsmateriaal;
- het beschadigde product;
- het artikelnummer;
- de volledige inhoud.
Bewaar de verzenddoos en verpakking totdat de melding is afgehandeld. Gebruik of monteer een beschadigd elektrisch onderdeel niet.
Meer informatie vindt u bij Verzenden en bezorgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling incompleet is?
Controleer eerst de volledige inhoud, het verpakkingsmateriaal, de pakbon en eventuele afzonderlijke zendingen. Kleine onderdelen kunnen tussen het beschermingsmateriaal zitten.
Ontbreekt er daadwerkelijk een product? Stuur dan:
- het ordernummer;
- de naam van het ontbrekende artikel;
- het aantal bestelde en ontvangen stuks;
- foto’s van de inhoud;
- een foto van de doos en het verzendlabel;
- eventuele track-and-tracecodes.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem vóór het terugsturen contact op en vermeld uw ordernummer. Stuur duidelijke foto’s van het ontvangen product, het etiket, de barcode en de productverpakking.
Een alternatief onderdeel kan er anders uitzien dan het oorspronkelijke onderdeel. Met de foto’s en artikelnummers kan worden gecontroleerd of u een verkeerde levering of een aangepaste vervangende uitvoering heeft ontvangen.
Bekijk ook de pagina Retourneren en verkeerd bestelde onderdelen.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld een retour aan via het retourformulier en volg de instructies op de pagina Retouren.
Vermeld altijd:
- uw ordernummer;
- welk product u wilt retourneren;
- het aantal;
- de reden van retourneren;
- de staat van het product.
Stuur een verkeerd of beschadigd geleverd product niet zonder voorafgaand contact terug.
Hoe snel ontvang ik antwoord?
Vragen worden zo snel mogelijk behandeld. De reactietijd kan afhankelijk zijn van het moment waarop u contact opneemt, weekenden, feestdagen en drukte.
U helpt een snelle behandeling door direct alle benodigde gegevens mee te sturen:
- ordernummer;
- modelnummer;
- onderdeelnummer;
- duidelijke foto’s;
- afmetingen;
- een concrete omschrijving van uw vraag.
Stuur niet onnodig meerdere losse berichten over dezelfde vraag. Vermeld bij een vervolgbericht het eerdere contact of ordernummer.
Waarom kiezen voor Stofzuigeronderdelen.nl?
Stofzuigeronderdelen.nl is sinds 1999 gespecialiseerd in onderdelen en accessoires voor huishoudelijke en professionele stofzuigers.
Het assortiment bevat onder andere:
- originele stofzuigeronderdelen;
- alternatieve vervangingsonderdelen;
- Filterpro-huismerkproducten;
- stofzuigerzakken;
- stofzuigerfilters;
- stofzuigerslangen;
- zuigmonden en borstels;
- stofzuigerbuizen;
- accu’s en opladers;
- robotstofzuigeronderdelen;
- onderhoudssets;
- onderdelen voor professionele stofzuigers.
Door te zoeken op merk, modelnummer of origineel onderdeelnummer kunt u gericht een passende vervanger vinden. Kunt u een product niet vinden? Dan kunt u de klantenservice inschakelen.
Veelgebruikte categorieën
Stofzuigerzakken
Bekijk alle stofzuigerzakken en zoek op merk, modelnummer of origineel zaknummer.
Stofzuigerfilters
Bekijk alle stofzuigerfilters, waaronder motorfilters, uitblaasfilters, HEPA-filters en koolstoffilters.
Stofzuigerslangen
Bekijk het assortiment stofzuigerslangen. Controleer altijd de machineaansluiting, handgreep en het volledige modelnummer.
Stofzuigermondstukken
Bekijk alle stofzuigermondstukken, zoals combizuigmonden, parketborstels, turboborstels en kleine zuigmonden.
Robotstofzuigeronderdelen
Bekijk de robotstofzuigeronderdelen, waaronder filters, zijborstels, hoofdborstels, dweilpads en onderhoudssets.
Onderdelen per merk
Staat uw vraag er niet tussen?
Kunt u het passende onderdeel niet vinden of twijfelt u over de aansluiting? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Vermeld het volledige modelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het typeplaatje en het oude onderdeel mee.
Laat ons helpen het juiste onderdeel te vinden
Bekijk ook de veelgestelde vragen van Stofzuigeronderdelen.nl.
